Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673

Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.


Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :


Exercer mon droit de rétractation

Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.


Informations à fournir lors de votre demande :

  • Votre nom et prénom
  • Le numéro de votre commande
  • La description du ou des articles concernés


Effets de la rétractation : En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.

Note : Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits personnalisés, contenus numériques téléchargés, produits scellés pour des raisons d'hygiène). Consultez un conseiller juridique pour vérifier les exemptions applicables à votre catalogue.
Cela répond-il à votre question ?

✨ Satisfait(e) ou Remboursé(e) — Garantie 30 jours sur tous nos produits ✨

Nous sommes confiants dans la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous remboursons intégralement dans un délai de 30 jours après réception, sans question.

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Non utilisé, avec les étiquettes d'origine
  • Dans son emballage d'origine

Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les produits de soins personnels et de beauté descellés ou ouverts ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les articles en promotion ni les cartes-cadeaux.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous d'abord par email à contact@adorebeaute.com avant tout envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour initier un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour et nous l'envoyer par email à contact@adorebeaute.com avant tout envoi du colis.

Une fois votre retour accepté, envoyez votre article à :

Namjildorj Minjmaa
Rue du Chételon 33
2854 Bassecourt
Suisse

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour tout article d'une valeur supérieure à 50 CHF / 50 €, nous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à contact@adorebeaute.com si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, en joignant :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème
  • Une photo ou vidéo du produit

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le bon article est de retourner votre commande et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Notez que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement, contactez-nous à contact@adorebeaute.com.

Droit de rétractation (clients en France)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, les clients résidant en France bénéficient d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de moti