Politique de Remboursement

Échanges, remboursements et remplacements

Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673

Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.


Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :


Exercer mon droit de rétractation

Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.


Informations à fournir lors de votre demande :

  • Votre nom et prénom
  • Le numéro de votre commande
  • La description du ou des articles concernés


Effets de la rétractation : En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.

Note : Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits personnalisés, contenus numériques téléchargés, produits scellés pour des raisons d'hygiène). Consultez un conseiller juridique pour vérifier les exemptions applicables à votre catalogue.
Cela répond-il à votre question ?

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Échange

Vous pouvez demander un échange pour un produit identique (taille ou couleur différente), sous réserve de disponibilité.

Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous à contact@adorebeaute.com avec :

– votre numéro de commande
– une description du problème
– une photo ou vidéo

Nous vous proposerons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).

Comment retourner un article ?

  • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
  • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
  • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@adorebeaute.com.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Délai de traitement

Une fois le produit reçu, le traitement du retour peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.

Recommandation

Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d'effectuer votre retour avec un numéro de suivi.