Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur résidant en France dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous, avant l’expiration du délai de 14 jours, une déclaration claire par e-mail à contact@adorebeaute.com. Vous pouvez également télécharger le formulaire de retour.
Merci d’indiquer :
Nous vous confirmerons la réception de votre demande par e-mail et vous communiquerons les instructions de retour.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Adore Beaute – Namjildorj Minjmaa
Rue du Chételon 33
2854 Bassecourt
Suisse
Après nous avoir informés de sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le Produit sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours.
En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du Produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires.
Les frais directs de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de Produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux Produits personnalisés et aux Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est légalement applicable.
En complément du droit légal de rétractation applicable en France, Adore Beaute accepte les demandes de retour jusqu’à trente (30) jours après la réception de la commande pour les Clients résidant en France et en Suisse.
Après l’expiration du délai légal français de 14 jours, ou pour les Clients résidant en Suisse, cette possibilité constitue une politique commerciale volontaire. Le Produit doit être complet, non utilisé et renvoyé dans son état et son emballage d’origine. Les Produits descellés qui ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne sont pas repris.
Avant tout retour, contactez-nous à contact@adorebeaute.com. Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir reçu au préalable nos instructions et l’adresse de retour.
Vous pouvez demander l’échange d’un Produit contre une autre taille ou couleur du même modèle, sous réserve de disponibilité. Si l’échange n’est pas possible, nous vous proposerons un remboursement selon les conditions applicables.
Après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, le remboursement porte uniquement sur le prix du Produit retourné. Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si le Produit est défectueux, non conforme, incorrect ou si l’erreur nous est imputable.
Après réception et vérification du Produit retourné dans le cadre de la politique commerciale de 30 jours, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le traitement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés. Un délai supplémentaire propre à l’établissement bancaire peut ensuite s’appliquer.
Si vous recevez un Produit défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact@adorebeaute.com en indiquant :
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à la législation applicable, notamment un remplacement, une réparation lorsque cela est possible, une réduction du prix ou un remboursement. Les frais de retour sont pris en charge par Adore Beaute lorsque le Produit est reconnu défectueux, non conforme ou incorrect.
Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.
Les frais de retour sont à la charge du Client dans le cadre d’une rétractation ou d’un retour commercial, sauf indication contraire. Ils sont pris en charge par Adore Beaute en cas de Produit défectueux, non conforme, incorrect ou d’erreur de notre part.